Conoscere i propri clienti

Conoscere i propri clienti

Tutti pensano di conoscere i propri clienti.
Questa convinzione spesso trae in inganno ed è la ragione principale per la quale di clienti non ne vengono trovati di nuovi, e trovare nuovi clienti, o clienti migliori, risulta essere l’obiettivo strategico di otto imprese su dieci.

Il punto è che non è importante sapere chi sono i nostri clienti, questo lo si vede dalle fatture: ciò che è necessario sapere è il motivo per il quale lo sono diventati, perché siamo stati scelti proprio noi rispetto ai nostri diversi concorrenti.
Questo ci aiuterebbe a capire, su cosa far leva, per fare in modo che altri possano a loro volta diveltarlo.

Le nostre aziende sono orientate all’innovazione?

Le nostre aziende sono orientate all’innovazione?

Il made in Italy si è sempre distinto per la sua forte vocazione all’innovazione sul prodotto, ma solo su quello; tranne nei casi – rari – di aziende orientate al design e alla cultura progettuale. Ma il prodotto è solo una parte del valore di un’offerta “commerciale”. Questo era vero già quando Jacques Seguela fondava RSCG e parlava di fisico, carattere e stile come elementi caratterizzanti il successo di un prodotto, ed erano i primi anni 80.